Техническая поддержка — это процесс постановки и выполнения запросов на изменение веб-сайта. Поддержка решает несколько задач:
Как организуем поддержку?
Команда Atman заинтересована в построении взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества. Стараемся гибко относится к бизнес-процессам клиента, адаптироваться под них. При этом, чтобы сохранять мотивацию команды и наращивать экспертизу, с нашей стороны есть требование к продолжительности и минимальному объему работ.
Минимальный срок — от 3 месяцев
Минимальный объем — от 30 часов в месяц
Ведем Google-таблицу с фиксацией запросов и трудозатрат
Работаем с технологиями: Tilda, Webflow, WordPress, 1С-Битрикс, Laravel, Yii2, Django
Больше про технологии поддержки:
Как построен процесс?
Брифинг и документы
- Вы оставляете заявку.
- Мы письменно или через созвон уточняем запрос.
- Готовим смету и коммерческое предложение, отправляем на согласование.
- Запрашиваем ваши реквизиты, высылаем договор и счет на предоплату.
- Этапность обсуждается перед стартом проекта.
Есть возможность по договоренности изменить стандартный процесс.
Результат этапа:
- Cсылка на смету (Google Sheets)
- Ссылка на коммерческое предложение (Google Docs)
- Заполненный договор (.docx)
- Счет на предоплату (.pdf)
Выполнение регулярных запросов
- Делимся контактами менеджера проекта.
- Обрабатываем и выполняем запросы из каналов связи, фиксируя их в таблице учета времени.
- В конце месяца отправляем ссылку на таблицу учета времени, счет и акт за прошедший месяц.
Результат этапа:
- Заполненная таблица учета времени (Google Sheets),
- Акт и счет за прошедший месяц (.pdf).
Выполнение штучных запросов
Штучный запрос — это объемная задача, которую документарно удобнее оформить в качестве отдельного проекта, через дополнительное соглашение или отдельный договор.
- Мы письменно или через созвон уточняем запрос.
- Готовим смету и коммерческое предложение, отправляем на согласование.
- Высылаем документ и счет на предоплату.
- Выполняем работы, передаем результат на промежуточное и финальное тестирование.
- Интегрируем новый функционал в боевой сайт.
- После согласования результата высылаем акт. Начинаем отсчет 3-месячного гарантийного периода.
- Задачи по доработке нового функционала выполняем через основной договор технической поддержки.
Результат этапа:
Зависит от запроса, как правило соответствует одному или нескольким этапам процесса разработки веб-сайта.
Примеры проектов
Вопросы и ответы
Как организован процесс заключения договора, что запросить у бухгалтерии?
У клиентов запрашиваем карточку контрагента и контактные данные: почту и телефон. Далее заводим клиента в нашу CRM, готовим и высылаем на согласование документы. После согласования подписываем в бумажном виде или ЭДО (Диадок). Если в бумажном, то заказываем курьера и отправляем вам оригиналы, для этого запросим ваш почтовый адрес.
Какая у вас система оплаты и отчетность?
Для небольших проектов порядок оплаты «50/50», для объемных — «30/30/40»: предоплата 30%, 30% после согласования дизайн-макетов, 40% после сдачи проекта. Подписываем акты два раза: после согласования дизайн-макетов и после сдачи сайта. Внутри проекта ставим тайминги на этапы и возвращаемся с результатами работ в рамках таймингов.
Будет ли выделен отдельный менеджер под проект?
Да, проект будет вести отдельный менеджер Atman, связь с которым доступна по почте и через Telegram. Открыты к запланированным онлайн-встречам в Zoom и других сервисах. Не принимаем незапланированных звонков по телефону и в мессенджерах.
Есть ли у вас успешный опыт работы с крупными компаниями?
Да, имеем длительный опыт работы с Яндексом, Фирмой «1С», «Лабораторией Касперского», госкорпорацией Росатом, Перекрёстком, Тинькофф, «Норникелем». Понимаем специфику согласований, требования со стороны департаментов ИТ-безопасности. Есть ИП, ООО и все необходимые справки для бухгалтерии. Документооборот в бумажном виде или по ЭДО (Диадок).